Spoileralarm: KI allein rockt es nicht. Menschen braucht es auch in der neuen Arbeitswelt. Denn auch wenn eine KI inzwischen unsere Psychiaterin, Texterin oder Suchagentin ist – eine Tasse Kaffee mit ehrlichem Lächeln wird sie wohl nie servieren. Und damit wird klar: In der neuen Arbeitswelt stellt sich natürlich die Frage, was Maschinen künftig leisten und damit ersetzen können – aber auch, was Menschen unersetzlich macht.
Wenn Algorithmen Aufgaben übernehmen: Was KI wirklich verändert
Derzeit erleben wir einen technologischen Wandel, der nicht weniger als revolutionär ist. Sprachmodelle, Automatisierung, KI-basierte Tools – sie beschleunigen Prozesse, sparen Kosten, analysieren Daten schneller als jeder Mensch. Besonders für Unternehmen ist das ein Segen: Routineaufgaben werden automatisiert, die Produktivität steigt. Klingt traumhaft.
Diese Prozesse sind Paradebeispiele für den Einsatz von KI:
- In der Buchhaltung kategorisiert Software binnen Sekunden tausende Belege.
- Kunden-Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar. 24/7 Service – ohne Mitarbeitende zu belasten.
- Verträge, E-Mails, Präsentationen – mit KI entstehen sie in Minuten statt in Stunden.
Autoren-Meinung
Ein Blick auf diese Beispiele zeigt deutlich: Das sind sicherlich keine Aufgaben, denen zukünftige Fachkräfte nachweinen würden. Es handelt sich dabei doch viel mehr um Aufgaben, die bisher in die Kategorie „notwendiges Übel“ gefallen sind, die einen Arbeitsplatz womöglich unattraktiv gemacht haben. Nur so ein Gedanke, aber vielleicht hält KI deshalb so einen rasanten Einzug in Unternehmen: Sie übernimmt beschwerdefrei genau die Aufgaben, die ein Mensch sehr gerne abgeben möchte.
Ist daher ein kompletter Beruf gefährdet oder verändert er sich lediglich? Um diese Frage abschließend zu beantworten, sollten wir zunächst eine andere Frage beleuchten:
Welche Tätigkeiten sind „KI-frei“?
Klare Sache: Es gibt Fähigkeiten, die sich nicht codieren lassen – zumindest noch nicht. KI kann analysieren, aber nicht zuhören. Sie kann entscheiden, aber nicht abwägen. Und sie kann simulieren, aber nicht empfinden. Mitgefühl und moralisches Urteilsvermögen sind menschlich. Das bedeutet:
Gerade dort, wo Beziehung, Verantwortung oder Kreativität gefragt sind, wird der Mensch nie zu ersetzen sein:
- Eine Pflegekraft, die Trost spendet und hilft.
- Ein Firmenkundenberater einer Bank, der in der Krise zuhört, Empathie und Menschenkenntnis zeigt und eine individuelle Lösung findet.
- Eine Gründerin, die ihre Visionen teilt und andere damit inspiriert.
- Ein Chef, der den Mut hat, auch mal nicht den effizientesten Weg zu gehen. Sondern den moralisch richtigen. Mit Weitblick.
Während manche Tätigkeiten wie eingangs beschrieben von einer KI übernommen werden können, gibt es Berufsgruppen, deren Kernkompetenz gerade in Zeiten von KI an Wert gewinnt. Die Vielzahl an sozialen, beratenden und kreativen Berufen wird also auch und ganz besonders in Zukunft noch stärker gefragt sein.
Was Unternehmen jetzt tun können
Für Firmen bedeutet dieser Wandel vor allem eines: Transformation. Doch nicht im Sinne eines Ersatzes, sondern im Sinne eines Zusammenspiels.
Wer heute in Technologie investiert, sollte auch in Menschen investieren. Und wer KI einführt, sollte gleichzeitig emotionale, soziale und kommunikative Kompetenzen stärken. Konkretisieren wir diese Aussage:
Mitarbeitende sollten in dieser Transformation mitgenommen werden – damit sie sich sicher fühlen:
- Durch den Einsatz von KI gibt es komplett neue Berufsbilder, wie z.B. KI-Trainier:innen und Ethikberater:innen für algorithmische Entscheidungen – macht eine solche Stelle im eigenen Unternehmen Sinn?
- Wie wäre es mit einer Weiterbildung, um den richtigen Umgang mit den neuen Tools zu lernen oder emotionale und soziale Kompetenzen zu fördern?
- Und das Wichtigste: Klar kommunizieren. Wo macht KI im Alltag der Mitarbeitenden Sinn, wo nicht? Wo ist es erwünscht und wo nicht? Klare Guidelines, klare Haltung, klares Bekenntnis zur unersetzbaren Menschlichkeit – all das schenkt Sicherheit und Motivation.
Denn auch in Zukunft wird Erfolg nicht nur daran gemessen, was erledigt wurde – sondern wie. Stichwort Empfehlungsmarketing …
Fazit: Die Zukunft ist hybrid – technischer und menschlicher zugleich
Künstliche Intelligenz verändert vieles – aber nicht alles. Sie ersetzt einiges – aber nicht alles. Das verändert die Berufswelt. Ob positiv oder negativ muss sicherlich jede und jeder für sich entscheiden. Bleiben wir beim eingangs genannten Paradebeispiel aus der Buchhaltung: Vielleicht wird es einen Bilanzbuchhalter geben, der gerne Belege manuell kategorisiert hat. Mit Sicherheit wird es aber auch einen Bilanzbuchhalter geben, der es nun viel lieber mit einem Klick erledigt und die Zeit für interessantere Aufgaben nutzt, wie einen Beratungstermin.
In einer Welt, in der Maschinen immer mehr Aufgaben übernehmen, wird das, was menschlich ist, umso wertvoller: echte Verbindung, empathisches Handeln, verantwortungsvolles Entscheiden.
Oder, um es mit den Worten eines Firmenkunden der Gestalterbank zu sagen, mit dem ich jüngst ein interessantes Gespräch hatte: „Eine KI kann mir das Geschäft erklären. Aber verstehen, warum ich dieses Geschäft gegründet habe – das kann nur ein Mensch.“
